¡Gracias por comprar en My Pixel Walls! Nos comprometemos a entregar su pedido de forma segura y eficiente. A continuación, encontrará todos los detalles importantes sobre nuestro proceso de envío:

Regiones de envío

Actualmente ofrecemos envíos a las siguientes regiones:

• Estados Unidos
• Canadá
• Europa

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Tenga en cuenta que los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días festivos. El tiempo de procesamiento puede variar durante las temporadas altas, y le notificaremos si hay retrasos significativos.

Tarifas de envío

Las tarifas de envío se calculan en función del destino y el peso de su pedido. El costo exacto del envío se mostrará en la página de pago antes de que complete su compra.

Tiempos estimados de entrega

• Estados Unidos: 1-5 días hábiles
• Canadá: 7-10 días hábiles
• Europa: 7-10 días hábiles

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según la empresa de transporte y cualquier procesamiento aduanero en su país.

Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda monitorear el progreso de su paquete.

Artículos faltantes o dañados

Si su pedido llega dañado o cree que falta un artículo, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su envío a support@mypixelwalls.com. Trabajaremos con usted para resolver el problema de inmediato.

Devoluciones y cambios

Actualmente no aceptamos devoluciones ni cambios de artículos a menos que sean defectuosos o estén dañados durante el envío. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones.

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@mypixelwalls.com.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@mypixelwalls.com.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en support@mypixelwalls.com.